ПОМОЩЬ ВЛАДЕЛЬЦАМ EV · PHEV · EREV

Что происходит
с вашей машиной?

Опишите проблему как получается. Я уточню важное, проверю доступные сведения и помогу понять безопасный следующий шаг.

Дым, запах гари, искрение, удар по батарее или сильный нагрев?Прекратите зарядку или движение, отойдите от автомобиля и обращайтесь в экстренную службу или за эвакуатором. Не ждите ответа чата.
AUTONATOKE · ПОМОЩЬРазберём спокойно и по шагам
Дым, гарь, искрение или сильный нагрев?Прекратите зарядку, отойдите от автомобиля и звоните 112.Специалист НЕБЕНЗИН: +7 968 868-68-57
AUTONATOKE · ПОМОЩЬ

Здравствуйте. Я помогу разобраться. Опишите, что происходит с электромобилем или гибридом, своими словами. Сначала проверим, можно ли безопасно продолжать движение или зарядку.

Не вскрывайте высоковольтные компоненты. Ответ не заменяет очную диагностику.

ПОЛЕЗНО ДО ОБРАЩЕНИЯ В СЕРВИС

Сначала — безопасность.
Потом — факты.

Чем точнее описана ситуация, тем меньше лишних версий и повторных визитов. Но никаких опасных действий ради «проверки».

01

Когда остановиться

Дым, гарь, искрение, удар в днище, течь около батареи, резкий нагрев или предупреждение о критической неисправности — повод прекратить эксплуатацию и вызвать помощь.

02

Что записать

Точный текст ошибки, модель и год, пробег, температуру, уровень заряда, момент появления симптома и последние события: зарядка, обновление, ремонт или удар.

03

Что здесь проверят

Значение предупреждения, бюллетени и официальные инструкции, совместимость зарядки, особенности версии, известные сценарии и данные, которые нужны профильному сервису.

04

Чего чат не делает

Не ставит окончательный диагноз, не обещает ремонт и не предлагает вмешиваться в высоковольтную систему. Не подтверждённое будет прямо обозначено.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Можно ли поставить диагноз через чат?

Нет. Здесь помогут собрать симптомы, проверить доступные сведения и определить безопасный следующий шаг. Окончательный диагноз требует данных автомобиля и, когда необходимо, очной проверки.

Какие данные лучше написать?

Модель, год, пробег, точный текст ошибки, когда она появилась, температура, тип зарядки и что изменилось перед проблемой. Не публикуйте полный VIN, телефон или другие персональные данные.

Можно спросить про китайскую версию и русификацию?

Да. Укажите модель, год, версию системы и регион автомобиля. Мы отделим официальные возможности от неофициальных решений и предупредим о рисках обновления.