AUTONATOKE · ПОМОЩЬ
Здравствуйте. Я помогу разобраться. Опишите, что происходит с электромобилем или гибридом, своими словами. Сначала проверим, можно ли безопасно продолжать движение или зарядку.
ЭЛЕКТРОМОБИЛИ И ГИБРИДЫПомощь
Помощь
на дороге
Опишите, что случилось с автомобилем. Можно начать с чата или передать обращение специалисту НЕБЕНЗИН.
Дым, запах гари, искрение, удар по батарее или сильный нагрев?Прекратите зарядку или движение, отойдите от автомобиля и обращайтесь в экстренную службу или за эвакуатором. Не ждите ответа чата.Экстренная служба · 112
Есть фото ошибки на панели?Открыть диагностику по фото ↗Фото загружается в отдельном чате.
ОНЛАЙН-ДИАГНОСТИКАОпишите, что происходит
Дым, гарь, искрение или сильный нагрев?Прекратите зарядку, отойдите от автомобиля и звоните 112.Москва и область · +7 (495) 241-26-89Ростов-на-Дону · +7 (968) 868-68-57
Не вскрывайте высоковольтные компоненты. Ответ не заменяет очную диагностику.
Сначала — безопасность.
Потом — факты.
Чем точнее описана ситуация, тем меньше лишних версий и повторных визитов. Но никаких опасных действий ради «проверки».
Когда остановиться
Дым, гарь, искрение, удар в днище, течь около батареи, резкий нагрев или предупреждение о критической неисправности — повод прекратить эксплуатацию и вызвать помощь.
Что записать
Точный текст ошибки, модель и год, пробег, температуру, уровень заряда, момент появления симптома и последние события: зарядка, обновление, ремонт или удар.
Что здесь проверят
Значение предупреждения, бюллетени и официальные инструкции, совместимость зарядки, особенности версии, известные сценарии и данные, которые нужны профильному сервису.
Чего чат не делает
Не ставит окончательный диагноз, не обещает ремонт и не предлагает вмешиваться в высоковольтную систему. Не подтверждённое будет прямо обозначено.
Можно ли поставить диагноз через чат?
Нет. Здесь помогут собрать симптомы, проверить доступные сведения и определить безопасный следующий шаг. Окончательный диагноз требует данных автомобиля и, когда необходимо, очной проверки.
Какие данные лучше написать?
Модель, год, пробег, точный текст ошибки, когда она появилась, температура, тип зарядки и что изменилось перед проблемой. Не публикуйте полный VIN, телефон или другие персональные данные.
Можно спросить про китайскую версию и русификацию?
Да. Укажите модель, год, версию системы и регион автомобиля. Мы отделим официальные возможности от неофициальных решений и предупредим о рисках обновления.